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酒店預訂幫助中心

作者: 桂旅網客服中心 文章來源: 桂旅網 點擊數: 46806 更新時間: 2011-10-31 17:31:03 【字體:

預訂常見問題
我們的電話預訂服務時間爲上午8:30-晚上22:00(周一-周日) 、其他時間預訂請在線預訂、或留言。
我們的網絡在線服務時間爲24小時全天服務。
我們建議您在網上直接預訂,不但可以累積積分,操作也非常方便。
網上可以提前多久預訂?
通常情況下酒店、旅遊線路、景點門票、會議會展等預訂最早可以提前1-2個月,請在網站上查詢預訂日期的價格,如提示可以預訂,則直接網上下單即可,但請務必确認好您的行程。當然,酒店預訂當天入住的客房也是可以的。爲保證您的出行,我們建議提前一周在線預訂。
網上直接預訂有保障嗎?
我們與桂林上百家酒店簽訂用房協議,首先在價格上低于前台的價格,其次我們不收取任何預訂費用(黃金周或重要節假日除外),也無需客戶用信用卡進行擔保。請放心預訂,我們将确保您到店有房(注:本站本着一切爲了客戶,讓出行更加便捷的原則爲用戶提供免費在線預訂、預訂成功後非特殊不可抗拒因素100%保證訂單生效,請客戶預訂時慎重選擇、不要在多個網站同時預訂、退訂請提前2天以上在線退訂或緻電客服取消訂單,無故取消訂單又不提前通知者将會被本網列入不誠信會員名單,再次預訂将不能享受免費在線預訂的資格,必須繳納一定比例的訂金。
網上預訂需要先注冊嗎?
網上預訂無須注冊,您在下單後,可通過本網站合作網站帳號(騰訊QQ、新浪微博、開心網、支付寶賬號直接登錄,系統會自動爲您生成本站會員名稱和密碼,今後預訂隻要填寫相應的手機號,即可将訂單和積分累積到同一個賬戶内。
關于入住
網上預訂好如何付費?
網上預訂大部分的酒店,直接到酒店前台付費(注明:是通過桂旅網預訂的否則将不能享受桂旅網網上的預訂價格)。 預訂其他産品将根據客服的約定進行操作。
預訂好到酒店怎麽說?
預訂提交成功後,請耐心等待确認短信,到酒店前台後,您隻需告知前台有提前預訂,并告知網上預訂時留下的姓名即可。
入住人一定需要是預訂人嗎?

預訂人不一定是入住人,但酒店前台根據訂單上的姓名錄入電腦,如果您幫别人預訂,請填寫入住人的姓名,或讓入住人到酒店前台報出預訂時填寫的姓名。
預訂好到前台找不到訂單怎麽辦?
前台因工作失誤找不到預訂記錄時,您可以直接緻電我們,我們将爲您處理,我們的每次訂單确認都會有酒店的蓋章傳真,請放心,我們将确保您的入住。
網上預訂後,多久可以收到确認
在您提交訂單後,一般會在5-15分鍾内發送到您手機上,或E-MAIL中,請您注意查收,如在30分鍾仍未收到确認,請緻電我們了解情況
關于獎金
什麽是點評獎金?
點評獎金是網站爲您提供的點評獎勵,與酒店無關,您不得問酒店索取 ,在您離店後,訂單狀态會變更爲結賬狀态,這時您可以針對入住的酒店寫出感受,并獲得點評獎金。
點評獎金每家酒店不同,即您每入住一天、累積一定的獎金,點評獎金每年結算一次,不滿200元的将直接被清零。
幫同事預訂也有獎金嗎?
幫助除您以外的任何人預訂都會有點評獎金産生,同樣預訂隻要填寫您之前的手機號,即可将訂單和積分累積到您的賬戶内。
如何申請兌換獎金?
累積至200元後,您可在會員中心交提交申請,我們将在3-7個工作日内爲您辦理 。
關于訂單
網上預訂單能保留多久?
網上預訂的訂單保留時間,按照您填寫的最晚到店時間爲準,所以請務必在最晚到店時間前入住酒店,或提前上門給酒店支付訂金,否則超過最晚到店時間,您的訂單将被取消,入住價格将按照前台價格計算,并且不保證有房。
訂單确認是什麽意思?
訂單确認隻是訂單的狀态,在您收到确認短信後,您的訂單狀态爲确認狀态,這說明酒店和我們已經确認了爲您保留房間,請放心入住。
訂單NO SHOW是什麽意思?
如果您在會員中心查看到訂單NO SHOW,這說明我們與酒店核實過程中,酒店告知您并未入住,通常情況下我們會再次與您核實,您可以在會員中心提交疑義,告知我們您入住的房間號碼和入住時間,如果我們電話與您核實後,确認您未入住,則訂單狀态會自動變更爲取消。
需要擔保的預訂是什麽意思?
酒店政策的需要,通常酒店會按照自己的房間情況設置不同的預訂政策,酒店在旺季或房間緊張的情況下會有一個訂單最晚保留時間的限制,如果您的行程在這個最晚時間以後,那麽您需要先支付訂金,訂金支付成功後通常不得取消訂房,否則會扣除訂金的金額作爲酒店預留房間的補償。
其他幫助
預訂信息填寫注意事項
如您預訂多個房間,則需要填寫多個入住人姓名,姓名需要與身份證的一緻。外賓入住填寫姓名時,請填寫護照上的全名,姓與名之間用空格分開。如您是代訂人,請在您的姓名後面備注(代訂)字樣 這樣确保酒店根據姓名查詢訂單情況。
辦理入住時的注意事項
入住時請務必攜帶本人身份證,如多人入住,則每位均需攜帶證辦理登記手續。
入住時間和離店時間
按國際慣例,賓館的入住時間爲12:00,離店時間爲正午12:00。如提前入住或推遲離店,根據酒店不同要求,個别酒店會須酌情加收一定的費用,但大部分酒店都可以提早入住。
訂單修改注意事項
修改訂單需要撥打電話進行,爲保證您的利益,所有修改訂單需要撥打電話進行。 
 
 

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